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お客様が来店された瞬間の一言が大切

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12.06.26

私は、以前ブライダルプランナーという名の営業をしていました。
営業のときに必要なのは、一番最初の言葉と最後のクロージングです。

これはサロンにも当てはまります。
最初にお客様が来店されます。来店して、席に着くまでの間の言葉がとても重要なんです。
「こんにちは」「今日は暑いですね」
「いらっしゃいませ」「道に迷われませんでしたか」
みなさんは、どんな言葉を発していますか??

実はどんな内容でもいいのです。まずは、お客様とのたわいのない会話のキャッチボールが大切です。
始めてのサロンに足を踏み入れる時、意識はしていなくとも、やはり多少なりともお客様は緊張されます。そのときに、「いらっしゃいませ」だけで、席に付くのか、その他に違う会話があるのかでは、緊張のほぐれ度合いが違ってきます。

最初の印象は、とても大切です。セラピストとして安心してもらえるような対応を心がけてくださいね。

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